1.配送
Q1: 松柏商城購物滿多少元免運費？
A1:
1. 運費按照第三方物流的收費標準執(zhí)行，選好商品及收貨地址后會自動計算。
Q2: 下單后何時可以開始配送？
A2: 請您點擊?配送時間?查看各配送地的詳細說明。
Q3：節(jié)假日可以發(fā)貨嗎？
A3: 除了過年期間，我們是全年無休的。
2.支付方式
Q1: 在松柏商城購物可以選擇那些支付方式？
A1:
1. 貨到付款：現(xiàn)金或POS機
2. 網(wǎng)銀：支付寶、微信、多家銀行卡
3. 轉(zhuǎn)賬支付
3.修改訂單
Q1: 下錯單了，該如何修改？
A1:
【未提交訂單】您可以在【填寫核對訂單信息】頁面，選擇您所要更改類別右側(cè)的【更改】鏈接，直接更改即可。
【已提交訂單】請您撥打松柏客服熱線0818-582 9988請客服幫忙修改。
4.充值到賬時間
Q1: 我網(wǎng)銀支付的充值訂單預存款何時到賬？
A1: 網(wǎng)銀支付成功后充值款即時到賬。
Q2: 我上門付款的充值訂單（現(xiàn)金或者POS機）預存款何時到賬？
A2: 收款后的3個工作日。
5.退款到賬時間
Q1:請問退款何時可以到賬？
A1:
付款渠道
|
到賬時間
|
網(wǎng)銀/POS機
|
收到退貨后的7-15個工作日
|
轉(zhuǎn)賬
|
收到退貨后的1-5個工作日
|
6. 退換貨
Q1: 退換貨的政策是什么？
A1：
退換貨政策
自客戶簽收商品算起的48小時內(nèi)，商品在未經(jīng)拆封和食用的情況下，如您對我們的商品不滿意，我們將提供退換貨的服務。 自配區(qū)提供上門退換貨，非自配區(qū)不提供上門退換貨。點擊配送區(qū)域查看自配區(qū)及非自配區(qū)。
特別聲明
1.退貨發(fā)生時，由于客戶原因造成的退貨，我們只退回商品的貨款金額，原訂單如有相應運費恕不退還；如因松柏原因或商品質(zhì)量問題而造成的退貨，松柏將退還您商品的貨款金額及相應運費。
2.新鮮水果和部分特殊商品（商品說明中會提示）我們只受理當場投訴，一旦簽收，我們將不再接受退換要求。
3.如因客戶個人原因造成質(zhì)量問題的商品，恕不退換。
4.訂單中如有特惠品，退貨時，如不滿足特惠品贈送條件，需將特惠品一同退回。如特惠品一經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請諒解。
5.退貨需要退回發(fā)票及商品配送單（客戶聯(lián)），請于購買商品后妥善保管購物發(fā)票及配送單，如因客戶原因無法退回發(fā)票或商品配送單（客戶聯(lián)）的，將可能導致無法進行退貨，因此而產(chǎn)生的不利后果，將會由您承擔。
6.對于貨物數(shù)量缺失的情況，我們只受理當場投訴，即貨物配送到家后，客戶當面清點貨物數(shù)量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此退換要求。
7.通常情況下，一張訂單只能進行一次退換貨操作，所以為了確保您的權(quán)益，請您考慮周全后與我們聯(lián)系。
8.發(fā)生退貨后款項我們會為您存入您在商城的賬戶中，以便于下次訂購時使用，如您需辦理退回，請聯(lián)系我們的客服，經(jīng)客服工作人員核實后會為您辦理退款。禮品卡(抵用券)支付的金額無法兌換成現(xiàn)金，不能辦理退款。
9.圖片及信息僅供參照，商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，不屬質(zhì)量問題。
10.客戶可以在官網(wǎng)、微信商城上自助申請退換貨，或者通過電話聯(lián)系客服申請退換貨。收到圖片之后我司會有專員在一個工作日內(nèi)聯(lián)系您。
溫馨提示
為了您的利益，請收到貨物后仔細清點檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產(chǎn)品腐爛、數(shù)量不對等問題，請當面及時向配送人員提出，以便我們能盡快的為您處理。
Q2: 我可以如何申請退換貨？
A2：您好。松柏商城提供24小時內(nèi)商品質(zhì)量問題退換貨服務的，您可以直接拍商品質(zhì)量問題整體照片到我司官網(wǎng)【會員中心】--【售后服務】中的【在線退換貨】，或者在微信商城端屏幕右下角【我的松柏】中的【在線退換貨】中申請。請您保留商品，收到圖片之后我司會有專員在一個工作日內(nèi)聯(lián)系您，謝謝。
Q3: 退換貨上傳照片需要提供哪些內(nèi)容？
A3: 您好。為了盡快解決您的問題，建議您可將收貨簽收單、商品標簽、問題商品的整體圖片、問題商品質(zhì)量問題的細節(jié)都拍照給我們，在線退換貨提供照片限制為三張，感謝您的配合。
